澎湃新闻记者李斯文、实习生李欣悦
近日，《食物语》手游宣布将停服，引发广泛关注和热议。不少玩家表示，自己在这款运营了4年的游戏上投入了大量的时间和金钱，宣布停服后，游戏数据无法保留，充值的代币无法直接退还，引发了玩家的不满。
关于《食物语言》游戏暂停服务的公告
“我为我的账号辛苦了四年，你们如果删除数据，就应该把给我充值的钱还回来。”玩家赵女士告诉澎湃新闻，她在这款游戏上花了近2万元，账号里积累了大量的游戏装备。
澎湃新闻记者在某网络投诉平台搜索“食言”一事，发现相关投诉近千条，大部分投诉内容都是游戏开发商突然宣布停服、删除数据。“我的账号是我花真金白银赚来的，我想把数据留下来，保护我的虚拟财产。”一位投诉者说。
《食物语言》由广州白天信息技术有限公司旗下子公司开发，针对此事，白天客服人员表示，《食物语言》确实将于6月18日停止运营，并已发布相关公告，对“付费”玩家进行补偿。
运营商腾讯游戏工作人员回应称，此次下架是考虑到玩家权益，提前两个月就已发布公告，并给予游戏内福利、增加礼包作为下架后的补偿，同时协调开发商制作独立免费版本。
相关公告提出的补偿说明称，已为《食物语》付费且账户中留存付费代币的用户，可在补偿活动期间进入补偿页面，根据账户余额选择其他游戏相关礼包。
网游“暂停运营、删除数据”此前引发巨大争议，游戏运营商提出的补偿措施多为礼包或福利，为公司其他游戏引流，被质疑只是又一种“榨韭菜”的方式。
一名律师表示，根据规定，网络游戏运营商在终止服务时，必须以法定货币或用户可接受的其他方式返还用户已购买但尚未使用的虚拟货币。如果游戏运营商提出以兑换游戏礼包代替返还现金，必须征得游戏用户的同意，否则将涉嫌侵犯游戏用户合法权益。
该游戏宣布停止运营
补偿方案引发玩家不满
玩家小云(化名)说，她从2022年开始玩《食物语言》游戏，“这个游戏对于我们玩家来说就像第二个家。”
《食物语》是由白天旗下广州天梯网络科技有限公司研发、腾讯发行的一款拟人化中国食物的女性向手游，于2019年9月3日正式全网上线。
“这里面的元素都是以中国美食、中国传统文化为基础，比如食物可以化作人形，伴随着各种关于食物、美食起源的故事。”小云说，自己几乎每天都会上线，“这款游戏把‘空桑’定义为‘家’，大家都是一家人，所以对我来说，这款游戏就像是家人之间的陪伴，我投入了很多情感和金钱。”
小云表示，《食灵语》和其他抽卡游戏类似，如果没有足够的资源抽卡，可以按照个人意愿“花钱”，其他诸如角色皮肤（飨灵服饰）、画出来的回忆等手游，都可以自行消耗。
据她介绍，游戏中月卡价格一般为30元，周卡为6元，人物皮肤直购价格大多在68元至168元之间，累计充值至258元还会有额外奖励，周年庆还有配套的充值活动。小云说，她一共有3个账号，充值最高的一个已经充值了2683元。
4月17日，食物语言官方发布公告称，因游戏代理协议到期，食物语言将于2024年6月18日11点在中国大陆地区正式停止运营。公告称：“除法律法规有特别规定或腾讯与您签订的其他协议外手游，我们将遵循个人信息保护法的规定在游戏服务器关闭后删除您的帐号数据和角色信息。”
公告提出了“暂停补偿说明”，称已在《美食语》支付且账户中留存支付代币的用户，可在补偿活动期间进入补偿页面，根据账户余额选择《王者荣耀》《夜之恋》《月光剑》等游戏相关礼包。
对于像小云这样的玩家来说，这个消息是无法接受的。“这对玩家来说非常不公平，我们不接受。我玩这个游戏才两年多，但有些玩家玩了四年多，就跟游戏没了关系。赔偿方案对我来说无所谓，但很多玩家为此又充值了几万元。”小云说。
玩家梁女士告诉澎湃新闻，她从游戏上线就一直在玩，“这个账号我辛苦打拼了四年，你们删数据就把我充值的钱还给我。”赵女士称，自己在游戏里花了近两万元，目前账号里有几万金玉、800多个魂核。
公告发出后，迅速引发网络热议。澎湃新闻记者注意到，在黑猫投诉平台、《食物语》官方微博及其超级话题、小红书、豆瓣等社交平台上，都出现了大量《食物语》玩家的投诉。不少玩家认为，投入时间和金钱获得的游戏虚拟财产，不应“一刀切”对待。还有玩家提出，若关停服务，应按照玩家购买虚拟货币的比例，以人民币形式退还用户，不应接受转移到其他游戏的补偿。
用其他游戏包进行补偿
据说，这是“割韭菜”的另类做法
针对上述情况，5月7日，澎湃新闻记者联系了游戏《食物语言》的开发商广州百天信息技术有限公司，该公司客服人员表示，《食物语言》确实将于6月18日停止运营，对于已付费购买该游戏的玩家的补偿已发布相关公告，补偿方案以公告为准。
她告诉澎湃新闻，公司曾多次尝试为玩家保留数据，但根据《个人信息保护法》，游戏服务器关闭后，发行运营商必须删除账号数据等信息。
针对玩家关于游戏中充值的钱是否要按照购买价格比例退还给用户的问题，客服表示，《食物语》在中国大陆地区的退款事宜由原总代理、经销商、运营商腾讯游戏负责，玩家如有特殊退款要求，可以与腾讯游戏沟通。
同日，澎湃新闻记者联系到腾讯游戏，一名工作人员回应称，腾讯一直非常重视用户的权利和体验，与开发商进行了多轮评估和谈判，做出了下架方案。“这次下架充分考虑了玩家的权益，提前两个月公布，赠送游戏内福利，下架后增加礼包补偿，同时和开发商合作做了一个独立的免费版本，这是以往所有下架产品都没有的。”
她表示，公司深深理解用户的感受，如果用户对下架、游戏有任何疑问或建议，都可以通过腾讯官方客服账号直接向客服反馈。
《个人信息保护法》规定个人信息处理者停止提供产品或服务，或者保存期限届满的，个人信息处理者应当主动删除个人信息。然而，删除玩家在游戏中的虚拟财产，是否公平？
澎湃新闻记者了解到，因游戏暂停运营引发的纠纷并非孤例，近年来，网络游戏因“停服删档”引发虚拟财产纠纷、引发消费者投诉的事件屡见不鲜。2023年1月，随着“网易暴雪分手”事件发酵，暴雪旗下《魔兽世界》、《炉石传说》、《守望先锋》、《暗黑破坏神3：重制版》、《风暴英雄》等7款游戏宣布在中国停服，引发舆论争议。这也被称为游戏史上最大规模停服事件。
